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Date mise à jour : 30/11/2015

 

Les dispositions de cet article ne concernent que les demandes relatives aux produits dont la livraison a été acceptée sans réserves par le Client. Les livraisons litigieuses font l'objet d'une procédure spécifique décrite dans l'article « Livraison ».

Le droit de rétractation prévu par la loi donne la possibilité au Client d'annuler sa commande, sans justification, jusqu'à 14 jours francs suivant la date de livraison des produits. Cette décision doit être annoncée au Service Clientèle par écrit, de manière non équivoque.

Par ailleurs, si un produit ne correspond pas aux attentes du Client, à sa commande, ou s'il est apparemment défectueux, Ruedesplantes.com s'engage à satisfaire toute demande justifiée du Client dans les meilleurs délais. Ruedesplantes.com procèdera, selon le choix du Client et des possibilités, à l'échange ou au remboursement du ou des produits concernés.

Dans tous les cas, toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par écrit auprès du Service Clientèle de Ruedesplantes.com dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception ou de retrait. Toute réclamation formulée hors de ce délai pourra être refusée de fait.

 

Conditions du retour

 

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits non entamés, dans leur emballage d'origine ou équivalent en bon état.

Afin de faciliter le retour de produit, le Client peut obtenir préalablement, auprès du Service Clientèle, un numéro de retour. Les retours doivent être adressés au « Service Clientèle » de Ruedesplantes, de préférence en Colissimo remis sans signature.

Dès l'enregistrement par Ruedesplantes du colis en retour et vérification de sa conformité, un e-mail sera envoyé au Client pour l'informer de l'acceptation du retour et du remboursement ou échange éventuel (selon la demande faite par le Client et les possibilités).
 

Echange

 

Les frais postaux de retour pour tout échange demandé par le Client (non imputable à une erreur de Ruedesplantes) sont à la charge du Client, Ruedesplantes s'engageant en contrepartie à acheminer la nouvelle commande à ses frais.

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, le Client devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, le Client recevra le remboursement de la différence par recrédit de sa carte bancaire ou chèque bancaire (établi au nom du Client et envoyé à son adresse de facturation).
 

Remboursement

 

Les frais postaux de retour pour tout remboursement demandé par le Client (non imputable à une erreur de Ruedesplantes) sont à la charge du Client.

Dans le cas d'une demande de remboursement d'un produit ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l'occasion d'une offre promotionnelle accordée au Client, il sera remboursé en fonction du prix payé par le Client et non en fonction de sa valeur commerciale.

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai moyen de 10 jours après la réception des produits par Ruedesplantes. Le remboursement s'effectuera par recrédit de la carte bancaire ou par chèque bancaire (établi au nom du Client et envoyé à son adresse de facturation).

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