Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — RUE DES PLANTES
La présente politique régit les retours, rétractations et remboursements pour les achats effectués sur le site https://www.ruedesplantes.com.
1. DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAI DE RETOUR
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Dans une démarche d'accompagnement de nos clients, Rue des Plantes étend ce délai de retour jusqu'à 30 jours après la livraison.
Pour être éligible à un retour et à un remboursement :
- L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé liées à la nature de nos produits (compléments alimentaires), tout article dont le scellé de sécurité est brisé, l'emballage ouvert ou qui a été entamé ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : commercial@ruedesplantes.com en indiquant votre numéro de commande.
Après confirmation par notre service client, les produits doivent être réexpédiés à l'adresse suivante :
SASU RDP ECOM — Rue des Plantes
20 rue Charles de Gaulle
72200 Bazouges Cré sur Loir
France
3. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous adresserons un e-mail pour vous notifier la bonne réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement (notamment au regard de l'état d'ouverture ou de dégradation du produit).
Si le retour est approuvé :
- Votre remboursement sera immédiatement traité.
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés (selon les délais de votre établissement bancaire).
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous constatez un retard dans le remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte ou votre banque, car un délai d'affichage peut être nécessaire.
3. Si le problème persiste, contactez notre service client à commercial@ruedesplantes.com.
4. ARTICLES EN PROMOTION OU EN SOLDES
Conformément à la législation en vigueur, les articles achetés en promotion ou en soldes bénéficient des mêmes conditions de rétractation et de remboursement que les produits vendus à prix plein, sous réserve du respect des conditions de retour (produit scellé et non ouvert).
5. ÉCHANGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX
Nous ne remplaçons à nos frais que les articles qui sont initialement défectueux, endommagés lors du transport ou non conformes à la commande. Si vous devez échanger un produit pour cette raison, envoyez-nous un e-mail à commercial@ruedesplantes.com et retournez votre article à l'adresse :
SASU RDP ECOM, 20 rue Charles de Gaulle, 72200 Bazouges Cré sur Loir, France.
6. CADEAUX
- Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir ou bon d'achat d'une valeur égale à celle de l'article retourné une fois le retour réceptionné.
- Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé par l'acheteur initial.
7. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR
- Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux/endommagé.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation où les frais de livraison standard initiaux sont recouvrtes conformément à la loi.
- Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné perdu par le transporteur.
